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前厅经理瞪我一眼,但考虑客人在场没有发作,自己跑去解释了,正好这时候又来了一批客人办理入住!
其中一个韩国人居然去找那几个客人,问他们有没有预定什么的,那几个客人说没有。
顿时,这帮韩国人就闹了起来,说凭什么他们能住,却唯独不给他们韩国人房间,是不是种族歧视,我第一次发现这韩语吵起架来还是很有气势的嘛!
整个大厅都围绕着各种啃啃呛呛的声音,前厅经理让我翻译,我特么实在没脸翻译啊,只能露出迷之微笑,心说谁叫你们前台不放房间,活该!
这些外国人一闹起来吧,整个大厅都沸腾了,很多客人都在议论纷纷,驻足围观。
一直到后面事情越闹越大,他们当中有个头发半百的男人,看上去岁数最大,一开始其他韩国人在订房的时候,他一直坐在休息区,直到这边吵了起来,那个岁数大的韩国男人才走过来,说要找大使馆,大意是酒店歧视韩国人!上升到国际层面,越发压不住!
旁边很多人用手机在拍小视频,我这会急了眼,赶紧跑上去安慰什么的,但这时候韩国人已经不鸟我了,前厅经理最后妥协了,给他们安排了房间,但这一闹,就闹到了中午!
本来我们该走的,我被单独留了下来,前厅经理叫我去给韩国客人做GRO,也就是VIP接待,处理客户入住期间的特殊要求!
我最终没能和姚津她们一起回江城,而这件事情因为在酒店大厅闹了一个上午,引起了很坏的影响,领导还在处理后续工作,我中饭都没顾得上吃,这帮韩国人一到酒店,我就来来回回跑的不歇,其中一个小男孩还发烧了!
他妈妈想带她找医院,但中文不通,我来回协调,最后亲自去药房买了退烧贴,我留了个心眼,没敢给他们瞎吃药,怕到时候万一出问题,我担不了责!
不过庆幸的是,不管怎么样,我没有按照前辈的指示把他们打发走,不然他们订不到酒店,小男孩下午还在发烧,他们一群人拖着行李流浪街头,语言还不通,那着实就凄惨了!
本着人道主义,我挺欣慰这件事得到了圆满的解决,虽然我被留下来加班了!不过这都不是个事儿!
一直搞到晚上七点,前厅经理来找我,把我叫到他办公室,一进房间,他就指着我语气很不好的问我:“你哪里的?”
“江城。”
“我明天会亲自打电话给你们酒店领导,你也别想做了。”
我抬起头看着他:“我不觉得我有问题!”
他一脸怒气的说:“因为这四间房,导致下午一个公司的订单损失了,那可是21间房!”
我没转过弯来,要是我没记错,早上的空房绝对不止这么少啊!
前厅经理此时接了个电话,突然态度变得很恭敬,不停说:“好,好,好我知道了。”
挂了电话对我说:“我还有事,你今天先下班。”
我愣了一下,我以为今晚走不了,然后问他:“那我明天还要来吗?”
“不用了,你可以回去了!”
我莫名其妙的出了酒店,刚出来就看见董汉站在门口,为我拉开了后座的门,依然那副面无表情的样子:“黎总在家等你。”
我心脏猛然跳动了一下,上了车。
董汉先去酒店把我行李拿上,然后车子便直接开回了蓉城的家,熟悉的街道,熟悉的房子,家里灯开着,董汉把我送进家就走了。
进门后,杨妈做了一桌菜,看见我赶忙迎了上来:“终于回来了,等的菜都凉了。”
我顿时有种回到家的亲切感,放下行李抱着杨妈,突然卸下了一身疲惫!
杨妈嗔我:“这么大的姑娘了,还老跟我撒娇。”
我嬉皮笑脸的看了下时间,都快九点了,我问杨妈黎梓落呢?她说在书房,我说先上去和他打声招呼再下来!
然后我把行李放下就上了楼,一推开书房的门,黎梓落颀长的身影立在那面大书柜前,身上披着件薄薄的黑色针织衫,显得高大沉稳,他此时正在找书,听见动静回头淡瞥了我一眼,又转过头继续找,我感觉他面色有点不大好看,也没敢吱声。
他找了几本书堆在书桌上,拉开椅子缓缓坐下,微微抬头看着我,幽暗深邃的眸子里带着一丝淡淡的凌厉,而后沉声开了口:“知道自己错在哪了吗?”
他的问题猝不及防,错?
我在脑中过了一遍,这几天我没犯什么错,要硬说就是今天这个韩国人的事,我不卑不亢的回道:“我没觉得自己错!”
黎梓落听我这么说,眼神微眯了下,骨节分明的手在桌上敲了两下,声音虽然不大,却极有威慑力的让我心头一颤,我眼神立马从他脸上移到了地上。
他的声音不疾不徐的响起:“酒店里每间客房都是有成本的,在利润不高的情况下,保证每天客房满员是最理想的经营状态,也是实现收益的唯一途径!
每间酒店的客源除了散客之外,还有来自订房中心、会员、第三方中介网站,签约企业的VIP,所以订房中心在做客房分配时,会预留40%的客房,这部分的预留量针对各个渠道来的客人所分配的比例都是不一样的。
就算客房未满,预留量超过一定比例,也是无法提供客房的。
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前厅经理瞪我一眼,但考虑客人在场没有发作,自己跑去解释了,正好这时候又来了一批客人办理入住!
其中一个韩国人居然去找那几个客人,问他们有没有预定什么的,那几个客人说没有。
顿时,这帮韩国人就闹了起来,说凭什么他们能住,却唯独不给他们韩国人房间,是不是种族歧视,我第一次发现这韩语吵起架来还是很有气势的嘛!
整个大厅都围绕着各种啃啃呛呛的声音,前厅经理让我翻译,我特么实在没脸翻译啊,只能露出迷之微笑,心说谁叫你们前台不放房间,活该!
这些外国人一闹起来吧,整个大厅都沸腾了,很多客人都在议论纷纷,驻足围观。
一直到后面事情越闹越大,他们当中有个头发半百的男人,看上去岁数最大,一开始其他韩国人在订房的时候,他一直坐在休息区,直到这边吵了起来,那个岁数大的韩国男人才走过来,说要找大使馆,大意是酒店歧视韩国人!上升到国际层面,越发压不住!
旁边很多人用手机在拍小视频,我这会急了眼,赶紧跑上去安慰什么的,但这时候韩国人已经不鸟我了,前厅经理最后妥协了,给他们安排了房间,但这一闹,就闹到了中午!
本来我们该走的,我被单独留了下来,前厅经理叫我去给韩国客人做GRO,也就是VIP接待,处理客户入住期间的特殊要求!
我最终没能和姚津她们一起回江城,而这件事情因为在酒店大厅闹了一个上午,引起了很坏的影响,领导还在处理后续工作,我中饭都没顾得上吃,这帮韩国人一到酒店,我就来来回回跑的不歇,其中一个小男孩还发烧了!
他妈妈想带她找医院,但中文不通,我来回协调,最后亲自去药房买了退烧贴,我留了个心眼,没敢给他们瞎吃药,怕到时候万一出问题,我担不了责!
不过庆幸的是,不管怎么样,我没有按照前辈的指示把他们打发走,不然他们订不到酒店,小男孩下午还在发烧,他们一群人拖着行李流浪街头,语言还不通,那着实就凄惨了!
本着人道主义,我挺欣慰这件事得到了圆满的解决,虽然我被留下来加班了!不过这都不是个事儿!
一直搞到晚上七点,前厅经理来找我,把我叫到他办公室,一进房间,他就指着我语气很不好的问我:“你哪里的?”
“江城。”
“我明天会亲自打电话给你们酒店领导,你也别想做了。”
我抬起头看着他:“我不觉得我有问题!”
他一脸怒气的说:“因为这四间房,导致下午一个公司的订单损失了,那可是21间房!”
我没转过弯来,要是我没记错,早上的空房绝对不止这么少啊!
前厅经理此时接了个电话,突然态度变得很恭敬,不停说:“好,好,好我知道了。”
挂了电话对我说:“我还有事,你今天先下班。”
我愣了一下,我以为今晚走不了,然后问他:“那我明天还要来吗?”
“不用了,你可以回去了!”
我莫名其妙的出了酒店,刚出来就看见董汉站在门口,为我拉开了后座的门,依然那副面无表情的样子:“黎总在家等你。”
我心脏猛然跳动了一下,上了车。
董汉先去酒店把我行李拿上,然后车子便直接开回了蓉城的家,熟悉的街道,熟悉的房子,家里灯开着,董汉把我送进家就走了。
进门后,杨妈做了一桌菜,看见我赶忙迎了上来:“终于回来了,等的菜都凉了。”
我顿时有种回到家的亲切感,放下行李抱着杨妈,突然卸下了一身疲惫!
杨妈嗔我:“这么大的姑娘了,还老跟我撒娇。”
我嬉皮笑脸的看了下时间,都快九点了,我问杨妈黎梓落呢?她说在书房,我说先上去和他打声招呼再下来!
然后我把行李放下就上了楼,一推开书房的门,黎梓落颀长的身影立在那面大书柜前,身上披着件薄薄的黑色针织衫,显得高大沉稳,他此时正在找书,听见动静回头淡瞥了我一眼,又转过头继续找,我感觉他面色有点不大好看,也没敢吱声。
他找了几本书堆在书桌上,拉开椅子缓缓坐下,微微抬头看着我,幽暗深邃的眸子里带着一丝淡淡的凌厉,而后沉声开了口:“知道自己错在哪了吗?”
他的问题猝不及防,错?
我在脑中过了一遍,这几天我没犯什么错,要硬说就是今天这个韩国人的事,我不卑不亢的回道:“我没觉得自己错!”
黎梓落听我这么说,眼神微眯了下,骨节分明的手在桌上敲了两下,声音虽然不大,却极有威慑力的让我心头一颤,我眼神立马从他脸上移到了地上。
他的声音不疾不徐的响起:“酒店里每间客房都是有成本的,在利润不高的情况下,保证每天客房满员是最理想的经营状态,也是实现收益的唯一途径!
每间酒店的客源除了散客之外,还有来自订房中心、会员、第三方中介网站,签约企业的VIP,所以订房中心在做客房分配时,会预留40%的客房,这部分的预留量针对各个渠道来的客人所分配的比例都是不一样的。
就算客房未满,预留量超过一定比例,也是无法提供客房的。
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